提问：

平安银行个性化分期还款成功但没有写协议书,银行为什么还说要上门？我之前跟平安银行个性化分期还款成功之后她给我发了个电子版的还款协议书叫我复印出来，然后叫我先还一千，后期每个月还八百元，然后我按照她的还一千元，她说协议书不懂写的就问她，然后我写协议书之后在联系她，她也没告诉我怎么把协议书寄出去，打电话给她电话不接，发信息也不回了，之后我也每个月都按照她的每个月还八百元，已还了半年，今天平安银行的人又给我打电话叫我一次性还完，我说之前跟他银行协商过了，也按照她们的约定每个月都还，她们就说我不知道跟什么人谈的，他们给我的方案是还三个月把钱还清，叫我明天给他答复，如果我没有接受他们的方案，他们到我家里上门

汝裹财经网回答：

首先你要弄清楚，你之前去是跟谁协商的，然后你的钱又还到了哪里。如果说你是跟某一个CS的去协商的，并且把钱又还给了他的话，人家把你这个钱拿走了没有去还款也是很正常的。所以如果要去协商的话，一定要去跟银行协商，并且还款的话一定要还到你的对应的信用卡里边。

附录：

平安银行简介：

平安金融旗舰店是中国平安集团旗下的金融产品零售门户，已设立保险、理财、基金、投资、贷款、信用卡六大频道，提供上百款具有平安品牌背书的金融产品，为用户打造互联网一站式财富管理平台新体验。