今天有一位客户来银行，让我们给问问同行业工作人员，他在存款机存钱的事，怎么办了？敬请这位客户娓娓道来。

事情是这样的，她昨天去这个银行自助设备存款，钱放进去了，也听到自助设备清点的声音，结果手机没有收到信息，在自助设备一查，没有查到自己卡里存的那笔钱，她当时很急，就打了那个银行电话：“你好，我在**自助设备存款，钱没存进卡里，怎么办啊！时间是下午5：20分。”银行工作人员记录下来后告诉她：“你不用等了，我们明天早上会给你处理此事。”可是第二天早上，这个人还是没有收到短信，就来我们银行，因为我们都认识，在次问及此事我们了解后告诉她：你不用急，这种情况是自助设备吞钞了，他们会马上处理的。他们查出要电脑记账的，一会就能到，正说着。她手机来短信，钱到账了。

在自助设备存款，钱没到账时，你首先要给布防自助设备银行打电话，告知你的原因，情况说详细一些，比如：在什么时间，什么地点，是那台设备：设备上有编号。现金多少，都要告知银行工作人员，这样银行在退钞时会清点出多余资金，也能查询出在你存钱那个时点多出现钞来，会及时退还给你，不然银行还得记账挂账，不然账实不符，他们也很麻烦，他们和你的心情一样，退还给你，他们也省心了，所以出现此事，你们及时告知就好。