国家的好政策，有些老年人却犯了难。2009年国家实施新农村养老保险制度，对于年满60岁的老人可以直接领取基础养老金待遇不用缴费。这部分养老金，并不是每月直接现金发放的个人，而是每月按时发放的到指定的银行卡中。除了养老金以外，还有各种农机补贴、惠农补贴、种粮补贴、独生子女补贴等等。

为了便于管理，防止一种补贴办一张卡的问题，因此全国绝大多数地方都实施了农村一卡通，都是依托当地的农商银行、农村信用社、邮政储蓄所等金融机构，专门办理一张发放各种补贴待遇的银行卡。

各种补贴通过银行卡直接发放，能够有效提升补贴的发放效率，更能够防止单位、部门、甚至个人违法截留的情况。但还是有一些老年人或者残疾人，不会在自动取款机使用银行卡。

近年来，随着移动互联网时代的到来，我们的生活越来越方便，但是老年人、残疾人在各种智能技术应用方面确实存在着一定的困难。比如说今年的新冠疫情，各地的政务服务场所或办公场所一般都要求出具健康码，可就是有的老年人没有智能手机无法出具。另外，还有老年人的交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、老年人办事等等。为此今年11月份国务院发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求相关部门解决老年人存在的这些困难。

像老年人取款难的问题，一般来说可以通过开设绿色服务窗口通道，优先服务老年人，实施人工服务就能够解决。对于自动取款机，可以加派耐心、优质服务的工作人员，发现老年人后引导和帮助他们办理业务。

对于老年人的服务应当重点优化，每一次最好都帮助他们打印账户对账单，了解每一笔钱的来源和去向。这样，他们就不会再感到苦恼了。

另外，还是要重点引导老年人委托自己的子女、亲朋好友办理业务，年纪大了往返银行网点有风险，而且也会给银行造成麻烦。

我想起了我的奶奶，她连字都不识一个，更不用说写自己的名字，以前都是我大姑通过邮政给她寄点生活费，她取钱怎么办？当年她专门请人了一个“戳”（我们当地的土话，实际上就是个姓名章），每次取钱按个章就行了。奶奶行动不方便以后，都是我大爷帮他去取。其实，只要能够保留好人工服务，再困难的问题都能够解决了。所以，各个部门和银行精简网点和服务人员的时候，一定要保留好老年人的专用服务通道。